导游带团经验：游客言行不当的处理办法

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导游带团经验：游客言行不当的处理办法

添加时间：2019-05-29

游客不当言行的处理

不当行为一般是指违反社会公德或者触犯法律，但尚不足以引起法律责任的行为。外国游客在中国境内必须遵守中国的社会公德和法律，若违反社会公德情节严重，甚至违法，将受到中国法律的制裁。

几种典型情祝的处理办法

1、对攻击和诬蔑言论的处理

对于个别游客站在敌对的立场进行恶意攻击、蓄意诬蔑挑衅，作为一名导游人员要严正驳斥，驳斥时要理直气壮、观点鲜明，导游人员应首先向其阐明自己的观点，指出问题的性质，劝其自制。如其一意孤行，影响面大，或有违法行为、导游人员应立即向有关部门报告。

2.对违法行为的处理

中外游客中若有窃取国家机密和经济情报、宣传邪教、组织邪教活动、走私、贩毒、偷窃文物、倒卖金银、套购外汇、贩卖黄色书刊及录音、录像、嫖娼、卖淫等犯罪活动，一旦发现应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严肃处理。

3.对散发宗教宣传品行为的处理

游客若在中国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，并向其宣传中国的宗教政策，指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国布道、主持宗教活动和在非完备活动场合散发宗教宣传品。处理这类事件要注意政策界限和方式方法，但对不听劝告并有明显破坏活动者，应迅速报告，由司法机关或公安有关部门处理。

4.对违规行为的处理

(1)一般性违规的预防及处理。在旅游接待中，导游人员应向游客宣传、介绍、说明旅游活动中涉及的具体规定，防止游客不知而误犯。例如参观游览中某些地方禁止摄影、禁止进入等，都要事先讲清，并随时提醒。若在导游人员已讲清并提醒的情况下明知故犯，当事人要按规定受到应有的处罚(由管理部门司法机关处理)。

(2)对异性越轨行为的处理，对于游客中举止不端、行为猥亵的任何表现，都应郑重指出其行为的严重性，令其立即改正。导游人员遇到此类情况，出于自卫要采取果断措施;情节严重者应及时报告有关部门依法处理。

(3)对酗酒闹事者的处理、游客酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，尽力阻止其饮酒。不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失的肇事者必须承担一切后果，直至法律责任。