科目五《导游服务能力》大纲（内蒙古自治区）

一、考试目的
“导游服务能力”的考试，根据导游应具备的基本能力和素质要求，以室内模拟考试的方式对考生进行现场考查。模拟场景可采用两种形式：一是景点现场讲解，二是途中车内导游。
现场考试主要考查以下七个方面的内容：
（一）语言表达：考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力及肢体语言的运用。
    （二）礼仪礼貌：考查考生的仪表仪容及礼仪的规范使用。
（三）景点讲解：考查考生导游讲解是否符合规范程序，对内蒙古自治区的景点和民俗文化讲解的正确性、全面性、条理性，考查导游方法的运用及讲解技巧。
（四）导游规范：考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。
（五）应变能力：考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。
（六）综合知识：考查考生对内蒙古自治区概况、旅游资源、民俗与社会等综合知识了解是否全面。
    （七）口译：主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。
二、考试内容
   （一）景点讲解
1.中文类考生
（1）自然景观或景点
1草原旅游景点：呼和诺尔景区、辉腾锡勒草原
2沙漠旅游景点：响沙湾
3水域旅游景观：呼伦湖
4山地旅游景观：阿尔山
（2）人文旅游景点及人文知识
1人文旅游景点：昭君博物院
2宗教旅游景点：五当召、大召
3历史文化名人：成吉思汗
4民俗文化知识：蒙古族的衣食住行、那达慕
5宗教文化知识：蒙古族的宗教信仰
6红色旅游景点：世界反法西斯战争海拉尔纪念园
7科技旅游景点：东风航天城
2.外语类考生
（1）自然景观或景点:
1草原旅游景观：格根塔拉草原
2沙漠旅游景点：响沙湾
3山地旅游景点：阿尔山
（2）人文旅游景点及人文知识
1名人陵寝：成吉思汗陵
2宗教旅游景点：五当召
3民俗文化知识：那达慕
4边境旅游景点：满洲里国门景区
5科技旅游景点：东风航天城
（二）导游规范
考查考生对地方导游、全程导游以及出境领队服务规范与程序的掌握和应用。
（三）应变能力
主要考查考生对旅游者个别要求和突发事件及特殊问题的应变和处理能力。
1.旅游者个别要求的处理。包含游客餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理；游客要求自由活动和转递物品的处理；游客要求探视亲友、要求亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理。
2.突发事件和特殊问题的处理。包含漏接、空接、错接的预防和处理；旅游活动计划和日程变更的处理；误机（车、船）事故的预防和处理；遗失的预防和处理；旅游者走失的预防和处理；旅游者患病、死亡问题的处理、旅游者越轨言行的处理、旅游者突发安全事故的预防和处理。
（四）综合知识
考查考生对内蒙古自治区概况、旅游业发展、自然旅游资源、历史文化及相关旅游资源、民俗文化旅游资源、特色旅游商品与名店、主要旅游城镇以及旅游政策等相关内容的掌握。
（五）口译（外语类考生）
主要考查考生在中文和外语之间口译互译的能力。考查考生的翻译是否正确、规范，能否使翻译水平达到“信”、“达”、“雅”。

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