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导游人员应该如何接待残障游客
添加时间：2019-06-13
残障游客的接待技巧
在旅游团队中，有时会有聋哑、截瘫、视力障碍(盲人)等残障游客，残障游客的自尊心和独立性特别强，虽然他们需要关照，但又不愿给别人增添麻烦。因此，在接待残障游客时，导游人员要特别注意方式方法，既要热情周到，尽可能地为他们提供方便，又要不给他们带来压力或伤害他们的自尊心，真正做到让其乘兴而来、满意而归。
(一) 适时、恰当的关心照顾
接到残障游客后，导游人员首先应适时地询问他们需要什么帮助，但不宜问候过多，如果过多当众关心照顾，反而会使他们反感。如果残障游客不主动介绍，导游人员不要打听其残障的原因，以免引起不快。导游人员在工作中要时刻关注残障游客，注意他们的行踪，并给予恰当的照顾。尤其是在安排活动时，要多考虑残障游客的生理条件和特殊需要，譬如选择线路是尽量不走或少走台阶、提前告诉他们洗手间的位置、通知餐厅安排在一层餐厅就餐等。
(二) 具体、周到的导游服务
对不同类型的残障游客，导游服务应具有针对性。
接待聋哑游客要安排他们在车上前排就坐，因为他们需要通过导游人员讲解时的口形来了解讲解的内容。为了让他们获得更多的信息，还通过导游人员应有意面向他们放慢讲解的速度。
对截瘫游客，导游人员应根据接待计划分析游客是否需要轮椅，如需要应提前做好准备。接团时，要与计调或有关部门联系，最好派有行李箱的车，以便放轮椅或其他物品。
对视力障碍的游客，导游人员应安排他们在前排就座，能用手触的地方、物品可以尽量让他们触摸。在导游讲解时可主动站在他们身边，讲解内容力求细致生动，口语表达更加准确、清晰，讲解速度也应适当放慢。
