浅谈导游工作中的言谈举止_中远博途旅游培训集团

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浅谈导游工作中的言谈举止

添加时间：2019-06-15

语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人交谈中会自然流露出来，导游人员的工作中“言谈交流”是很重要的组成部分。掌握交谈中些基本规则和技艺，是拉近与游客距离的良方。

1.基本规则

(1)委婉含蓄，表达巧妙。例如:在外交场合，通常以“遗憾”代替“不满”，以“无可奉告”代“拒绝回答”:在社交场合，以“去洗手间”代替“厕所在哪儿”，这些都是委婉含蓄的表达方式。

(2)善于倾听，给别人以说话的机会。这样才能在听取别人谈话同时，获得对方的好感。倾听时要集中注意力，要主动反馈，要尊重对方意见。

(3)坦率诚恳，切忌过分客气。欧美人习惯率直地表达自己的意见，只要言语不唐突，直抒己见反而更易获得好感。日本人交谈时比较含蓄，而且会不时地应和对方。

(4)大方自然。交谈时，要自信、大方、自然，不能扭捏腼腆、惊慌失措或心不在焉。

(5)照顾全局。多人交谈时，要照顾大家，要与多数人谈话，不要冷落任何人。

(6)诙谐幽默，避开矛盾的锋芒。幽默风趣的话语不仅令人愉快，还能化解由于各种原因引起的紧张情绪和尴尬气氛。

2.忌谈话题

(1)非特殊场合不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题。

(2)回避对方的隐私。对女士一般不询问其年龄和婚姻情况;对一般人，不直接询问他的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人的问题。

(3)对方不愿意回答的问题不要刨根问底，对方反感的问题一旦提出则应表示歉意或立即转移话题。

(4)不要批评长辈和身份高的人，不要讥笑讽刺他人，对宗教问题也应持慎重态度。

(5)不能用词尖酸刻薄，恶语伤人。

(6)不能用傲慢失礼的话伤害对方的自尊心。

(7)和外国游客交谈不得胡言乱语或泄露国家机密。