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旅游车上遇尴尬，导游应如何面对？
添加时间：2018-06-21
在旅游车上的问题大致可分两种, 一是人为的故障问题, 二是由机械性故障而引起的问题。
人为的故障有: 游客在旅途中因身体不适而呕吐; 游客之间为了一些小事情而发生矛盾, 因而扰乱了其他游客; 导游员对沿途情况不熟悉, 讲解太少不生动; 司机对旅游路线不熟而走错地方; 旅游车内有人吸烟等等。
机械性故障有: 旅游车出了毛病需要修理, 旅途中发生交通事故等等
处理方式
出现故障, 导游员必须端正态度, 不要以为出了问题就自认倒霉, 只有采取积极主动、 热情灵活的工作态度, 争取一切可以争取的力量, 同心同 德地排除旅游故障。
游客在旅途中因身体不适而呕吐, 此时, 导游员首先要考虑游客身体不适的程度以及赶紧清洁车厢的问题。一般地说, 导游员应马上询问游客的身体状况, 然后看看游客之间是否备有晕车药; 其次准备一些食品袋, 以免游客再次呕吐; 最后要将车厢内的呕吐物打扫干净, 如有可能与其他游客协商, 将其安排在合适的座位上。
对待游客之间的矛盾, 作为导游员应坚持中间立场, 不偏袒任何一方, 以劝说为主, 不加入游客争吵队伍, 尽量说服双方和解, 如不可能, 导游员在以后的各项活动中应有意将双方分开, 避免双方重新“ 开战 ”, 在团队内造成不良的影响。若两人因争吵而影响导游的讲解，以及行程的进展，建议导游严厉制止，要有一定的气场镇压，告知在这个车上，一切以旅游团的顺利进行为主要，任何私人情绪不得影响整个团队行程，这是一个团队游，而不是个人私家定制，作为导游，一定要能屈能伸，可亲近，可压场，不能让个别游客牵着鼻子走。
有些游客和司机在车厢内吸烟, 作为导游员应极力劝阻, 特别是在冬夏季节的空调车内更是要禁止的。 但反过来说导游员有时也应提供适当的方便, 比如在长途旅行中, 每隔2个小时左右给游客一个上洗手间的时间, 这样既是给大家一个方便, 同时也照顾了吸烟者。若真有人不听劝阻，坚决在车内抽烟，可让司机靠安全的路边停车，让其下车抽烟，抽完再走。这时候，一般的游客都会停止抽烟。
司机走错方向因而浪费旅游时间, 严格地说导游员也是有责任的。 按照一般常规, 在出发前导游员应和司机先沟通一下情况, 做到心中有数。如果司机对旅游路线不熟悉, 这时导游员也应该充当一下临时向导, 就算司机对旅游路线比较熟悉, 导游员也得时常留意司机所走的方向, 避免发生上述错误。一旦走错方向，若是游客尚未发现，可小声提醒司机并及时改正，若是游客已经指出并有不满，可半开玩笑说“带大家多参观一个景点，免费看城市全景”等，及时道歉，或讲个故事、唱首歌曲等调解下气氛。
旅游车在半途发生机械故障, 导游员事先要了解机械故障的程度。如果属于一般性质的机械故障, 导游员则要做好游客的安抚工作;如果需要一些时间进行修理的, 导游员则要想办法消磨游客感到无聊的时间, 适当组织一些小节目来改变现状; 万一旅游车故障严重一时修不好, 那导游员就得设法将游客安全转移, 并且快速联系旅行社，让计调就近派车接洽，以让游客最快速度恢复行程。
有的游客到达景点或者购物店，不愿意下车，要在车上休息，还有的孩子在睡觉，不忍打扰，但司机要关闭车门，车温度高，尤其夏天，会出现窒息死亡事故。这时，导游员应该及时劝阻，告知司机要关闭空调，车上温度太高，会让人不舒服，甚至窒息，还有，车上很多游客私人贵重物品，若有丢失，留在车上的人脱不了干系。把种种状况一一告知，使其了解情况，并告知购物店内有温水、空调、凳子供应，让其休息。一般游客都会选择较为舒适的地方。
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