五、游览

   1、熟悉接待计划中行程的安排，能够预见危及客人安全的环节。

 

2、根据天气及所去风景区的情况，提前通知游客准备好相应的衣物并讲解注意事项。如在下雨且风大时，不要撑伞，以防人伞一起被刮走。参观寺庙时应着装整齐。在少数民族地区旅游时要尊重当地的风俗习惯等等。内容说明要真实、明确，既不危言耸听，也不能含糊其辞。

 

3、提醒游客游览时要紧跟团队，听从安排，切忌擅自单独行动。自由活动时，不要走得太远，不要太晚回酒店，不要去秩序乱、不安全的地方。

 

4、在体力消耗大的活动中，尤其要注意老年人及体弱者，提醒他们事先备好拐杖、药品等，千万不可勉强，并在游程中格外照顾好他们。

 

5、参与景区娱乐项目前，告知各项目具体注意事项并严格执行。

 

 

六、餐饮

   1、严格按照旅行社的安排，带客人到指定的旅游定点餐厅用餐。

 

2、带客人通过餐厅通道、楼梯时，如发现地面油腻、台阶破损、地毯弯曲等，要提醒游客注意脚下安全。

 

3、用餐过程中，如发现饭菜不洁、变质、发霉时，要立即撤下菜品并与餐厅主管进行交涉，要求其按标准重新提供。

 

4、提醒客人注意饮食卫生，不要暴食暴饮，以免水土不服引起腹泻。在北方旅游时，提醒客人多喝水，多吃水果，以防上火和感冒。 

 

5、吃海鲜后，一小时内不要食用冷饮、西瓜等冷食，也不要马上去游泳，反之游泳后也不立即食用冷饮、海鲜、西瓜等。晕车船机者，在乘坐前不要吃得太饱，也不要吃得太油腻。

 

6、请客人自备防腹泻、过敏、感冒等药品，不要轻易将自己的药给客人服用。

 

 

七、购物

    1、导游带团购物必须去与旅行社有协议的或旅游局指定的地点。

 

 2、提醒游客注意商品的价格、质量，要实事求是地介绍；在客人无购物意向而导游需完成签单任务时，要向客人作好解释说明工作，如果客人不同意，不可强求。

 

 3、在客人不配合或消费不理想时，导游和司机切不可态度冷淡，服务消极，此举极易造成投诉。

 

 4、一些变相的消费活动，如烧香、抽签、参加民俗活动等，要事先向客人明示这其中何时需要消费，消费多少，本着自愿自觉的原则，请客人根据自己的情况酌情参与。 

 

 5、事先提醒客人不要与当地小商贩发生纠纷，尤其当客人与商贩讨价还价后又不买时，有些商贩会恶语相加，还有就是不小心碰坏了小商贩的东西，被其勒索。

 

6、熟知乘车、船、机及出入海关携带物品的规定，避免客人买到无法带回的东西。

 

 

八、票据

   1、保存好所有消费票据，为安全事故的明确责任提供依据。

 

2、票据填写应齐全、清楚、正确，无涂改。

 

3、提防以下情况：对方借口没有发票要求下次补给；提供过期作废发票；提供非本地区、本次消费的发票；不盖发票专用章或财务章或章与店名不符；假发票等等。